Printre priorităţile pe care Parlamentul European a anunţat că va pune accent în acest an se numără şi o mai bună protecţie a consumatorului în tot spaţiul european. Oficialii europeni vor procedee mult mai simple şi transparente de despăgubire a consumatorilor cărora le-au fost încălcate drepturile.


Promisiuni parlamentare pentru 2011

Comisia parlamentară pentru piaţa internă şi protecţia consumatorilor din cadrul Parlamentului European pro­mite că în 2011 va lua toate măsurile ne­cesare pentru a se asigura că toţi con­sumatorii europeni beneficiază din plin de piaţa internă europeană. Astfel, anul 2011 va începe cu Directiva pentru pro­tecţia consumatorilor, care este deja pe ordinea de zi în ianuarie. Propunerea legislativă are ca scop principal armo­nizarea maximă a regulilor privind protecţia consumatorilor în U.E. Aceas­tă directivă va înlocui patru directive existente, acoperind un spectru larg de drepturi ale consumatorilor, ca de exem­plu dreptul cumpărătorului de a se răz­gândi şi returna un produs cumpărat pe internet sau la telefon. Pentru a se evita procesele lungi şi costisitoare cu agenţii economici ce se fac vinovaţi de încălcări ale drepturilor consumato­rilor, se va încerca, prin noile măsuri legislative, să se opteze pentru „rezol­varea alternativă a disputelor“ care ar putea oferi consumatorilor „compen­sări ieftine, simple şi rapide“, dacă ar fi pusă în practică aşa cum trebuie. De aceea Parlamentul European exami­nează în prezent modul în care acest instrument poate fi ameliorat.
În acest sens s-a invocat faptul că, la structurile specializate pe protecţia consumatorilor în spaţiul comunitar, Comisia Europeană primeşte în fiecare an peste o mie de notificări asupra unor produse periculoase sau nesigure. Prin­cipalele produse care pot prezenta ris­curi sunt jucăriile, urmate de aparatura electrică şi echipamentele de iluminat. În ultima perioadă, prin directive ale Comisiei Europene s-au luat măsuri de protejare a intereselor generale ale con­sumatorilor împotriva practicilor co­merciale loiale, a publicităţii înşelă­toa­re şi comparative, a indicatorilor nele­gali de preţ şi a sistemelor de etiche­tare ce pot induce în eroare consumatorul şi a condiţiilor contractuale neloiale.
De altfel, recent, U.E. a interzis o serie de practici comerciale neloiale, printre care se numără publicitatea în­şelătoare şi practicile comerciale agre­sive precum hărţuirea, constrângerea sau utilizarea influenţei nelegitime. Şi întrucât cunoaşterea deficitară a pro­priilor drepturi şi teama de a fi escro­caţi a creat în rândul consumatorilor o reţinere în ceea ce priveşte cumpără­tu­rile transfrontaliere, noua directivă în domeniul protecţiei consumatorilor oferă acelaşi grad de protec­ţie împotriva prac­ticilor comerciale dure sau a co­mercianţilor necinstiţi, indiferent dacă cumpărăturile sunt făcute de la ma­ga­zinul de la colţul străzii sau de pe un site dintr-o altă ţară comunitară.


Timişenii reclamă serviciile proaste, taxate scump

Potrivit directorului Oficiului pen­tru Protecţia Consumatorilor Timiş, Marinela Iliaş, sectorul de servicii con­tinuă să se regăsească constant în reclamaţiile făcute de către consu­ma­torii timişeni. “Se reclamă, în general, modalităţi greşite de facturare a unor servicii”, menţionează şeful O.P.C. Timiş, care mai spune că, deşi perioada de vârf a reclamaţiilor împotriva băn­cilor (anul trecut a fost septembrie - oc­tombrie) a trecut, există în continuare reclamaţii în care se acuză com­porta­mentul abuziv sau ilegal al unor unităţi bancare: “De la începutul anului, din fiecare opt reclamaţii, două s-au referit la bănci”.
Printre cele peste 160 de recla­maţii făcute de către timişeni la O.P.C. Timiş, de la începutul anului, se remar­că plângeri legate de calitatea execra­bilă a unor obiecte de încălţăminte “de firmă”, calitatea slabă a unor lucrări de tâmplărie PVC, servicii de telefonie taxate după ureche, dar şi defecte mas­cate la unele obiecte de folosinţă în­delungată, cum ar fi combinele frigo­rifice sau maşinile de spălat.