Circa 60 de reclamaţii cu privire la operatorii de turism au fost înregistrate, de la începutul acestui an, la Timişoara, la Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor. În cele mai multe dintre cazuri, turiştii au reclamat pachete de servicii necorespunzătoare ofertei contractate sau chiar anularea călătoriei. Majoritatea firmelor de turism împotriva cărora au fost îndreptate acuzaţii sunt în insolvenţă, fapt pentru care reclamanţii au ajuns la Poliţie pentru a-şi recupera prejudiciile, spun reprezentanţii Protecţiei Consumatorului Timiş.


Vara plouă cu reclamaţii împotriva operatorilor de turism

În fiecare an, în preajma vacanţelor de vară, la Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor Timiş sunt înregistrate zeci de reclamaţii. Turişti dezamăgiţi de serviciile pe care le-au primit la destinaţie, altele decât cele prezentate de operatorii de turism, mult mai proaste, călătorii amânate sau anulate şi agenţii de turism cu lacătul pe uşă, sunt doar câteva dintre situaţiile prin care au trecut unii timişeni care nu au vrut altceva decât o vacanţă frumoasă. O agenţie înfiinţată la sfârşitul anului trecut, Your Next Holliday,a fost ţinta unui scandal, la începutul acestei veri, după ce câteva zeci de timişoreni au sesizat O.P.C. Timiş că au fost înşelaţi. Alte 25 de persoane au reclamat că au întâmpinat probleme cu pachetele turistice contractate de la Agenţia “Colibri”. Oamenii ar fi trebuit să plece în Antalya, însă au fost informaţi, cu doar o zi înainte de plecare, de reprezentanţii agenţiei, că vacanţa s-a contramandat. Supăraţi, turiştii au mers la agenţie pentru a cere explicaţii, însă angajaţii le-au precizat doar că îşi vor recupera banii. Turiştii au depus plângeri la O.P.C. Timiş şi Poliţie, pentru a-şi recupera banii, aceştia plătind pentru un sejur în Antalia 1.900 de euro de persoană. Pentru păgubiţi lucrurile sunt, însă, foarte complicate, în condiţiile în care conducerea firmei nu este de găsit de câteva săptămâni bune. Nici măcar inspectorii O.P.C. Timiş nu au reuşit să stea de vorbă cu şefii agenţiei.
“De la începutul acestui an, au fost înregistrate la noi 59 de reclamaţii care vizau probleme la agenţii de turism. Plângerile se referă în mare parte la pachete turistice neonorate, iar unora li s-a anulat vacanţa. Amenzi nu am putut da, pentru că majoritatea firmelor reclamate sunt în insolvenţă şi n-am mai găsit pe nimeni la punctele de lucru. Le-am lăsat managerilor invitaţii să vină la discuţii şi am informat şi Poliţia, direcţionând către Serviciul de Investigare a Fraudelor 46 dintre reclamaţiile primite la noi”, ne-a declarat Zaharia Gheorghescu, inspector O.P.C. Timiş.
Păgubiţii au fost direcţionaţi către instanţele de judecată pentru a-şi recupera prejudiciile. “Le atragem atenţia că, în ziua de astăzi, trebuie să fie foarte atenţi când plătesc un serviciu şi să se gândească la garanţii când nu virează contravaloarea unor servicii direct din contul lor. Aşa ar trebui să procedeze ca să nu fie înşelaţi”, mai spune Zaharia Gheorghescu.


Reclamaţiile pentru concedii ratate, o tradiţie în Timiş

Şi anul trecut, bilanţul făcut la finalul sezonului estival de inspectorii Oficiului pentru Protecţia Consumatorului Timiş indica un număr de 25 de reclamaţii privind servicii neonorate de către agenţii de turism din Timişoara. În urma controalelor efectuate, opt operatori de turism au fost sancţionaţi cu amenzi între 10.000 şi 50.000 de lei de către inspectorii O.P.C, reclamaţiile consumatorilor timişeni vizând destinaţii din Turcia şi Grecia.
Potrivit reprezentanţilor O.P.C. Timiş, reclamanţii au semnalat că au fost păcăliţi în primul rând în ce priveşte oferta turistică, prezentată “pompos” la achiziţionarea pachetului de servicii, în timp ce la destinaţie realitatea a fost alta. De exemplu, unii au plătit camere de patru sau cinci stele şi au primit de trei, iar alţii s-au plâns de condiţiile de transport, precizând că au fost şi cazuri când bagajele au ajuns la destinaţie la două zile după sosirea lor în destinaţiile de vacanţă. Inspectorii O.P.C. Timiş spun că din totalul biletelor vândute de către operatorii de turism pentru aproximativ 10% sunt nemulţumiri din partea consumatorilor, însă doar jumătate dintre aceştia îşi cer banii înapoi pentru serviciile neonorate. Astfel că agenţiile de turism, chiar dacă trebuie să plătească despăgubiri clienţilor, nu sunt afectate într-o măsură semnificativă la volumul vânzărilor şi tot ies în câştig, conchid inspectorii O.P.C. Timiş.