Sătui să fie, pe banii lor, bătaia de joc a unei game largi de furnizori de bunuri şi servicii, consumatorii români se organizează încet, dar sigur, apărând de-a lungul timpului tot mai multe “comunităţi virtuale” ale reclamaţiilor şi reclamagiilor.

Un astfel de local în care consuma­torul nedreptăţit, abuzat sau tratat în bătaie de joc îşi poate vărsa năduful este şi reclamatieonline.ro, care are ro­lul de a centraliza cronici cotidiene ale mostrelor de nesimţire cu care e tratat de foarte multe ori clientul român.
“Reclamatieonline.ro este un loc unde se pot exprima persoanele care au avut parte de o experienţă de cumpărare neplăcută. Scopul declarat în acest mo­ment al nostru este să oferim acest spaţiu de discuţie, iar dacă o reclamaţie va conduce într-un fel sau altul la re­zolvarea ei sau la îmbunătăţirea calităţii produselor / serviciilor unei companii cu atât mai bine”, spun iniţiatorii acestui portal care, după cum se vede, nu au nici ei aşteptări foarte mari de la acest “zid al plângerii” virtual. Cu toate acestea, declară ei, “vom face demersuri, astfel încât por­talul nostru să fie cât mai bine indexat de Google, încercând astfel ca acele com­panii care au lacune în calitatea produse­lor/serviciilor să îşi schimbe atitudinea şi implicit să aplice măsuri pentru a în­lătura reclamaţiile viitoare”. Astfel, se mizează pe efectul anti-re­clamei, deşi multe dintre companiile de­nunţate pe site au statut, mai mult sau mai puţin, de monopol. Cert e că Timişul e unul dintre judeţele care au strâns cele mai multe reclamaţii online pe site-ul cu pricina, ceea ce spune destul de multe despre calitatea serviciilor şi produse­lor oferite de unele companii “neaoşe”.
“Compania de transport auto – sin­gura disponibilă – nu respectă progra­mul curselor de persoane pe ruta Timişoa­ra - Sânandrei şi retur. Nu de puţine ori, am aşteptat în staţie mai mult de o oră, la temperaturi mai scăzute de -10 grade, în speranţa că măcar cu următoarea cursă voi ajunge acasă. S-a întâmplat ca nici următoarea cursă să nu vină. Alt mij­loc de transport în comun nu există pe această rută, avem probleme la serviciu din cauza întârzierilor. Mai puţin şi ajungem izolaţi la doar 12 kilometri de Timişoara”, îşi spune problema un nave­tist pe ruta Timişoara - Sânandrei şi retur.
“Amabilitatea” unor casiere de la diverse companii de utilităţi din Timi­şoara este şi ea menţionată, cu mostre de genul : “Pentru că nu am avut factura la mine, casiera m-a făcut cu ou şi cu oţet şi mi-a spus să merg să plătesc la bancă, să le toc lor nervii, că ei nu au obligaţia să caute clienţii în calculator. Iar când am întrebat la ce bancă să merg să plătesc, mi s-a spus de la obraz : eşti nesimţită”.
“Regularizările” la gaze şi curent electric sunt alt motiv de reclamaţii pentru timişoreni, odată cu sosirea unor “facturi surpriză”. “Prin calcule savante, după ce am plătit lunar câte un milion de lei pentru consumul de gaze, mi-a venit regularizarea 50 de milioane de lei, consum la care nu aş fi ajuns nici dacă jumătate din producţia gazoductului Arad - Szeged se vărsa la mine în casă. Nici dacă voiam să mă sinucid în fiecare zi şi lăsam gazul deschis, tot nu ajungeam la suma asta. Mi s-a spus însă, la casierie, să scot banul că, dacă am consumat, plătesc. După vreo cinci reclamaţii şi o amenin­ţare cu procesul, au constatat că s-a citit greşit contorul. Să nu vă gândiţi cumva că şi-a cerut cineva scuze”, se confesează un alt timişorean.
Iar un alt consumator din oraşul de pe Bega îşi vărsa năduful în legătură cu nişte mici expiraţi de cinci zile, care i-au parfumat locuinţa sa de bolnav de colecist. Duşi înapoi, replica vânzăto­rului, de la unul din marile ma­gazine de mezeluri din oraş, a fost de bun simţ : “Bine că aţi văzut, că dacă îi mâncaţi, vă lua dracul”.